公司需要關注的 7 個電信趨勢

karimahafisa123

作者雷納爾多·成本的降低，而另一個則證明了更好的銷售。  如果您的公司需要自我更新並引入一些創新來改進呼叫中心，請密切注意呼叫中心在電信領域的應用。  1、技術勘察管理 為了給客戶帶來驚喜並在競爭中保持領先地位，公司必須建立多學科團隊，不斷尋找電信解決方案和創新。  組建這個團隊已經是邁向技術改進的一步，但其結果可能更令人驚訝。  憑藉其多學科的特點，該團隊可以識別需要改進的最佳點，並以更有效的方式指導他們的搜索，特別是考慮到市場上推出的數千種承諾革命性解決方案的工具和新創公司。  
多通路服務 這一趨勢在中小企業中也得到了加強，使得透過多個管道為客戶提供服務成為可能。  有了它，呼叫中心和實體商店只需存取管理軟體中的客戶歷史記錄或票證即可繼續提供服務，並且還可以使用 沙烏地阿拉伯 電話號碼 不同的通訊格式，例如線上聊天和電子郵件。  3. 聊天機器人和 WhatsApp 許多公司已採用 WhatsApp 作為部分服務，但聊天機器人可以進一步增強這種溝通方式。  隨著機器人（機器人的縮寫）的採用，透過自動訊息進行對話可以解決需求並完成銷售，就像目前透過簡訊發送的訊息一樣，客戶在訊息中回覆一個號碼以確認是否購買。  




過聊天機器人，交易將即時進行，並可以發送視訊和命令來確認和簽訂服務合約。  4. 移動性 在客戶服務方面，行動性是電信業的一個特徵和趨勢，因為它負責實現呼叫中心服務的靈活性。  例如，採用家庭辦公室服務員的公司需要能夠加快速度並在相同基礎上提供與團隊相同品質的服務的工具。  Skype、VOIP 和電話管理系統朝這個方向發展，並提供了縮短地理上分散的團隊的虛擬距離的解決方案。  5.SAC 2.0 SAC 2.0是隨著客戶對社交網路的強烈讚賞而出現的趨勢，透過精心策劃的策略，它有助於建立忠誠度並改善公司形象。  

SAC 2.0 擁有一支訓練有素、精通社群媒體和客戶服務知識的團隊，根據客戶在社群媒體上提出的要求或對公司的負面提及採取行動，修復與客戶的關係，並使這一行動成為她所認為的價值提升。在她的客戶身上看到了。  6. 電信領域的客戶成功 客戶成功或 CS 是由開發軟體即服務 (SaaS) 並專注於增強客戶產品體驗的公司創建的概念。  這也被視為一種電信趨勢，因為他們使用社交網路、公司網站和呼叫中心本身來教育和澄清客戶在使用產品時可能存在的疑慮。  7. 人才開發 隨著所有技術進入呼叫中心市場，培養團隊和管理者使用這些資源的方式無法及時停止。