有时你的行业新闻需要放在次要位置

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不要利用悲剧
这本该是常识，但显然并非如此。对眼前的问题保持敏感。

在没有调查趋势主题的情况下，不要发布有关主题标签趋势的推文，正如这家精品店在奥罗拉枪击案期间所做的那样：

奥罗拉连衣裙出售推文

并且不要像 NRA 那样，好像你没有看新闻一样（包括奥罗拉枪击事件之后的新闻）：

NRA 询问奥罗拉枪击案期间枪手表现如何

不要表现得好像你很关心，但实际上只是想让人们给你钱，就像飓风桑迪期间的 GAP 一样：

Gap 真的希望你购物

更糟糕的是，不要向受灾社区提供折扣和折扣代码。飓风桑迪期间房屋和社区被毁的人们根本不在乎 American Apparel 为他们提供的折扣：

American Apparel 的 Sandy 促销

你的社区也有自己的悲剧
社区经理还必须关注社区中发生的事情。世界本身可能一切顺利，但社区可能会分心。最近，我们的社区失去了出色的 Dana Lookadoo。

为了纪念 Dana，我们的团队当天暂停了社交媒体。Jen 还写了一篇可爱的 美国手机数据列表 博客文章，讲述了她对我们的影响，为社区提供了一个哀悼的地方，并以她的名义帮助设立了奖学金。我们这样做是因为我们爱 Dana，这是我们发自内心的。（想念你，Dana！）

不要让行业新闻压倒比社区更大的悲剧。它可能对你的社区和行业来说真的很重要，但除了少数例外，它可能不那么重要——或者可以等待。

2014 年 Isla Vista 大屠杀发生时，SEO 正受到Panda 4.0（#26）更新的影响。那个长假周末，我花了很多时间在 Moz 的社交媒体上。我们的社区对 Panda 大发雷霆。就在我们开始制定停止社交媒体的政策之前。但我记得在查看自己的 Twitter 推送时非常生气，看到每个 SEO 都对 Panda 感到偏执，其他所有人都关心失去的生命。那个周末，我从个人账户上取消关注了很多 SEO，对我们的社区感到非常沮丧。

照顾好你自己
这引出了社区经理的最后一点建议：在悲剧发生后，一定要照顾好自己。在悲剧发生时退后一步并说你需要帮助管理你的品牌并没有什么可耻的。当你已经达到极限时，向别人征求第二意见也没有什么不好。我应该在那个周末联系我的团队。

每个人对自我关怀的看法都不同，但它只是意味着在压力大和不知所措的时候善待自己。它可能意味着下午放松一下或散散步。或者和你的猫一起玩，或者给自己吃你最喜欢的饭菜。如果你需要灵感，我的朋友 Rachelle Abellar 出版了一些很棒的书，里面有自我关怀的技巧、建议和想法。