团队十多年来一直致力于解决不同复杂程

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度的声誉问题，并消除互联网上围绕品牌的冲突情况。这段时间，我们的声誉机构 收集了大量有趣的案例，我们想与您分享其中的一些案例。项目管理部总监 Daria Svistunova 将通过一个案例来谈论如何从内部管理声誉：当客户成为有关其品牌的错误信息的受害者时。 它怎么样 一家出版物写了一篇文章，描述我们客户的产品对健康有害。据称，进行了一项研究，结果表明这些产品质量较差。该出版物没有具体说明是谁在哪个实验室进行的、基于什么标准以及使用什么技术。文章只是说这些产品有害，因为该研究的作者分析了其中的几个样本，发现了对人体健康有害的成分。如此认真的调查最终以“不要购买有害产品！”的口号结束。为什么该出版物没有公布研究的所有细节，也没有谈论分析的进展，人们只能猜测。也许是因为没有这样的细节，也没有进行过研究？严重的指控需要有分量的论据，而文章中没有找到这些论据。 “尽管如此，该出版物的规模很大，并得到了广泛的反响，”达里亚说。


由于客户没有立即联系我们，短短几个小时内对该品牌的负面评论量就大幅增加：其他媒体的“转 哥伦比亚电话号码列表 载”数量超过一百个。 诽谤该品牌的出版物于上午十点左右发表。品牌代表中午才给我们打电话。同一天，我们与客户会面，了解所有情况并制定应对负面因素的策略。 “打假”行动 我们与客户一起提出了产品质量的所有研究和证据。当然，其中没有任何危险或对健康有害的东西。此外，有质量证书表明，该品牌的产品自成立以来仅采用经过验证的安全成分制成，这意味着这篇引起共鸣的文章错误地指责了该品牌并误导了消费者。我们开始与原始来源、出版物的作者进行谈判。 如果一份出版物是“炒作”，也就是说，它围绕丑闻进行炒作，那么几乎不可能与之达成协议。这一次，同样无法与编辑建立对话。随着时间的推移，大量其他信息资源，包括区域信息资源，复制了这篇文章。负面情绪也蔓延到社交网络。需要采取紧急行动。 ——这段时间我们一直与客户合作，选择反驳材料，并与律师合作。



他为分发这篇文章的媒体准备了正式的呼吁信。与此同时，我们的团队以各种可能的方式为每份出版物寻找编辑。有时我们必须通过社交网络进行查询，因为并非所有资源都有该出版物注册的关键人物的联系方式。我们联系了编辑和创始人，要求删除不准确的信息。许多人拒绝了，并提到了原始消息来源并将责任推给了他。如果原始来源这样做，他们准备同意删除该文章，但“炒作”出版物不同意删除该出版物。然而，我们的工作并没有被忽视：几天后，丑闻媒体发表了另一篇文章反驳了指控性的文字。此时，我们已经抑制了负面情绪的传播：我们删除了不可靠文章的转发，发表了一项反驳研究，并附上了官方检查结果和质量证书。正义得以恢复，对出现的假货的反应速度在其中发挥了重要作用。 专家建议 如果您发现有关自己或公司的错误信息，请立即寻求专业人士的帮助，不要浪费一分钟。你对消极情绪的反应越快，就越容易消除它。不要指望信息会自行消失。