多数客户最终都会与两个团队进行互动但从

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团队的角度来看销售的客户体验与客户服务的客户体验不同。这正是公司开始失去盈利能力的时候。如果销售团队超出了目标但所有的钱都由客服退还那就没有意义了。具有高K的销售团队常常被迫不惜一切代价实现其目标。在实践中客户服务将为通过不合格的销售线索或受欺骗的客户实现的目标付出代价。这可能会导致团队之间的紧张关系客户服务部门将推销行为归咎于销售代表而销售代表则将未能留住客户归咎于支持人员。这种敌意在整个公司蔓延。如果销售团队超出了目标但所有的钱都由客服退还那就没有意义了。净亏损仍然是亏损。

事实上要获得新客户您必须投入比留住现有客户多至倍的资金。解决办法是什么为什么协调很重要最近针对不同规模公司各部门之间协调不力的研究表明资源浪费高达-。当公司内的不同团队意识到他们 瑞士手机号码数据 正在朝着共同的目标努力并不再关注单个K时每个人都会获胜。最近对不同规模公司的部门之间协调不力的研究表明高达-的资源被浪费。由于（主要是）沟通不畅造成了大量的收入损失和预算浪费。让我们仔细看看协调如何使销售和客户服务受益。销售如何有利于客户服务销售团队定义客户体验尤其是客户期望。新客户会吸收向他们提供的所有信息尤其是涉及交易或节省的信息。



不幸的是如果这些信息不一致那么客户在联系客户服务时就会失去信心。可靠性对于赢得客户信任至关重要。客户服务团队按照严格的规则运作。当代表承诺退款而客户服务无权处理时可以肯定的是客户将会流失。这就是为什么销售团队必须做出可靠、一致和贴心的承诺。在电子商务时代可靠性对于赢得客户信任更为重要。在线销售对客户服务的影响是巨大的。如今客户联系客户服务时会提供竞争对手和公司信息以及定价要求。为了完成这项任务支持人员还必须拥有有用的数据。销售可以为客户服务带来的主要资产有用的信息和重要的客户数据。价格差异的调整和最近为适应竞争而进行的变化等信息可以实时共享。