企业电子银行的 5 个趋势

jeasmin6020

鉴于银行适应工业 4.0 的需求和紧迫性日益增长，了解将推动数字金融服务未来的技术趋势。 实时细分和开发预测配置文件、增强数据分析和管理以创建个性化解决方案以及确保网络安全只是企业电子银行业务的一些趋势。 1.  客户情报，收入增长和盈利能力最重要的预测指标 如今，我们的客户可以访问社交媒体来了解组织、教育企业博客、免费课程等的评论和评级。简而言之，高度互联的人们利用他们掌握的所有信息来做出更好的决策。 消费者不仅将金融机构与其他机构进行比较，还与其他行业的数字领导者进行比较。客户体验到了数字化带来的速度和个性化，这也塑造了他们对金融服务的期望。 与银行的关系可能很短暂，而且主要是交易性的。例如，通过一键转账，消费者可以轻松地将所有资金、直接借记指令和其他服务转移给新的提供商。 面临的挑战是能够增强数据分析和管理以预测决策，从而创建可发展和交付结果的个性化和自适应解决方案。 2. 提供个性化和适应性解决方案，不断发展并交付成果 在万事达卡拉丁美洲和加勒比地区的研究《拉丁美洲数字银行：最佳实践和向银行即服务的转变》中，他们列出了四个主要趋势： 传统银行关闭分支机构。 虚拟助手之家。 由人工智能提供支持的客户服务。 使用聊天机器人立即响应。

根据普华永道的《2020 年及未来金融服务技术：拥抱颠覆》研究，到 2020 年，公司将改变与客户互动的方式。根据买家的情况，他们将通过人与机器的智能平衡来提供完美的全渠道体验。 这将需要集成大量情境数据，其中大部分来自移动源（智能手机、传感器、可穿戴设备等）。 将这些与交易历史和风险状况等运营数据联系起来的能力将有助于改善客户体验。 3. 开户，100%数字化体验 用户开通电子银行需要排队多长时间？ATM 距离多少公里？用户需要检查多少个选项？从申请到批准贷款需要多长时间？ 十分之七的银行拥有在线申请，只需不到 5 分钟即可完成（拉丁美洲的数字银行：最佳实践以及向 C级执行名单 银行即服务的转变）。 尽管在线申请和开立账户已成为行业惯例，但研究显示，许多银行仍然需要手写签名、亲自身份验证、应用程序激活或在 ATM 机上刷卡。 由于流程的持续时间和审批时间是获得消费者偏好的关键因素，因此希望保持竞争力的银行机构必须采用能够提供 100% 数字体验的解决方案。 4. 信任和安全将继续成为客户与银行机构关系的支柱 您不能忽视网络安全，保证数字服务的安全将继续成为赢得消费者偏好的关键因素。 平均而言，一家公司在过去 24 个月内发生了 6 起欺诈事件，其中金融服务公司是主要目标（ 2020 年全球经济犯罪和欺诈调查，普华永道）。



欺诈已经超越了网络犯罪、资产挪用、贿赂和腐败。 根据埃森哲的研究，消费者对金融机构的信任度很高，而且还在不断增加。为了维持它，银行需要实施强有力的安全措施，同时提供增值信息和个性化服务。 5.协同经济将融入金融体系 我们已经听说过Airbnb和Uber的颠覆性，技术和去中心化的资产所有权促进了新商业模式的发展，这是金融业应该走的路吗？ 到 2020 年，消费者将需要银行服务，但他们可能不会向银行寻求服务。或者，至少，也许不是我们今天所认为的银行。 普华永道的《2020 年及未来金融服务技术：拥抱颠覆》研究表明，金融机构应考虑分享经济机会，例如与数字中介甚至最终用户建立伙伴关系，以更低的成本提供服务。 贵公司准备好加入企业电子银行趋势了吗？ 在 AK Digital，我们可以帮助您 正确处理数据、制定 忠诚度计划以留住您的客户等等，请随时联系我们并请求免费咨询。  44   远程工作的 5 个挑战以及如何通过数字化转型克服这些挑战    44   远程工作给您带来了麻烦吗？数字化转型为您提供更大的灵活性和最佳应对工具。 COVID-19 在工作场所引起的大流行的一个后果是迫切需要实施远程工作或远程办公。尽管这种模式已经在许多国家的各个部门得到应用，但许多公司和员工还没有做好准备。 有几个问题导致人们对在组织文化中接受远程工作产生一些疑虑。很多时候是因为害怕降低生产力、影响与员工的劳动关系、流程管理和开发的失误、对技术的不信任等等。 事实是，远程工作是一项重大挑战，但考虑到这种情况对经济和客户需求的至关重要影响，它也可能是增长的机会。